- Déclaration du sinistre
- Etude du dossier par notre service sinistre
Une fois tous les documents reçus et vérifiés, le dossier de sinistre est analysé par un de nos gestionnaire dans un délai moyen de 2 jours (hors week-end).
Vous êtes informés par mail de l’acceptation ou du refus de votre sinistre au titre de votre contrat d’assurance.
- Prise en charge du sinistre après acceptation
En cas de casse ou oxydation :
- Si le produit est réparable : réparation dans une station technique agréée par le GP en fonction de la nature du produit et de la casse/oxydation
- Si le produit est irréparable : envoi d’un produit de remplacement
- Si le produit de remplacement n'est pas disponible : émission d'un bon d'achat FNAC.
Vous n’avez aucun frais à avancer : si votre appareil doit être envoyé dans une station technique agréé, nous vous transmettons par mail une étiquette de transport prépayée Colissimo. Elle permet de préparer et d'envoyer vos colis en France Métropolitaine en toute simplicité. Elle a une validité permanente, s'utilise seule et ne peut faire l'objet d'un complément d'affranchissement.
En cas de vol ou de perte accidentelle :
1- Envoi d’un produit de remplacement
2- Si le produit de remplacement n'est pas disponible : indemnisation.