Vous souhaitez exprimer un mécontentement ou une insatisfaction en toute autonomie ? Nous vous invitons à écrire à notre service réclamation depuis votre espace client qui étudiera avec soin votre réclamation et vous apportera une réponse sous un délai moyen de 5 jours (hors week-end) :
- Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Faire une demande"
- Sélectionnez votre contrat et le type de votre demande (gestion de contrat ou sinistre)
- Cliquez sur «Faire une Réclamation ».
- Rédigez votre réclamation et joignez les pièces justificatives (facultatif)
- Envoyez votre demande
Pour rappel, si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au service réclamation de l’assureur à l’adresse suivante : AXA - Direction des Partenariats IARD – Service Réclamations - 313 Terrasses de l'Arche - 92727 NANTERRE CEDEX –Par e-mail : service.recladaa@axa.fr
Vous pouvez également contacter la Médiation de l’Assurance si vous ne recevez pas de réponse dans les 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite :
- En ligne sur le site www.mediation-assurance.org ou
- Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’assurance - TSA 50110- 75441 Paris cedex 09.
Nous vous rappelons qu'une demande d'information ou de clarification n'est pas considérée comme une réclamation.